精诚团结｜“朝新学院”团结湖分院开课！外卖骑手集体“充电”提升

6月10日下午，由朝阳区委社会工作部主办的“朝新学院”赋能课堂走进团结湖街道。立足辖区新就业群体实际需求，街道依托这一优质学习平台，打造特色“融新课堂”，联合朝阳区网约配送行业党委专门开展外卖骑手服务素养与沟通技能提升专题培训，20名美团外卖骑手参与本次集中学习。

穿梭在辖区大街小巷的外卖骑手，是服务居民日常生活的重要力量，也是城市里奔波忙碌的“新邻里”。他们风雨无阻奔走在楼宇与社区之间，保障着千家万户的日常便利。本次培训聚焦骑手日常工作中的难点与痛点，以实用赋能为核心，为一线从业者送上专业、贴心的成长课程。

紧贴实操精准授课

本次培训内容紧扣配送全流程，覆盖面广、实用性强。课程围绕服务礼仪规范、日常沟通技巧、自我情绪疏导、服务矛盾化解、标准配送话术以及特殊场景应急处置等多个模块逐一讲解。

授课过程跳出传统理论宣讲模式，结合团结湖辖区楼栋密集、居民区集中、人员往来频繁的地域特点，搭配真实配送案例、现场情景模拟、互动问答演练等形式展开教学。讲师把复杂问题拆解为简单易懂的实操方法，针对取餐沟通、顾客误解、突发状况等高频场景逐一分析讲解，让每一位参训骑手都能听得懂、学得会、用得上。课堂上大家专注聆听、认真交流，学习氛围十分浓厚。

走心感悟凝聚认同

整场培训内容接地气、针对性强，让参与学习的骑手们收获颇丰。不少骑手坦言，日常配送节奏快、压力大，偶尔会因沟通方式不当引发误会，也常会遇到各类突发情况不知如何妥善处理。

“这次培训讲到的沟通话术和情绪调节方法都特别实在，都是我们工作里经常会碰到的问题，学完心里更有底了。” 参训骑手纷纷表示，通过系统学习，不仅补齐了自身服务短板，沟通能力、临场应变和应急处置能力也得到明显提升，未来会把所学运用到实际工作中，以更规范的服务对待每一位居民。

深耕服务长效暖心

此次专题培训，是街道坚持党建引领、联动多方力量，关爱新就业群体、优化辖区服务品质的具体实践。政企携手、资源联动，既为新就业群体搭建了提升技能的平台，也让奔波在一线的劳动者感受到来自街道的关怀与温暖。

下一步

团结湖街道

将持续用好“朝新学院”“融新课堂”

两大服务阵地

持续关注外卖骑手、快递员等

新就业群体的所思所盼、所需所求

常态化开展技能培训、暖心帮扶等系列活动

同时也呼吁辖区居民

多一份理解、多一份包容

彼此体谅、互相温暖

共同营造文明友善、和谐美好的辖区氛围